在中國給飯店或旅行社打電話，應該怎麼說

落地中國之後，有兩通電話幾乎每個人都會打：一通給飯店，一通給旅行社或包車司機。問題在於，電話和面對面完全不同——沒有手勢、沒有翻譯軟體打字的時間、對方也看不到你的表情。很多人第一通電話打了三十秒就慌忙掛斷，然後改用 App 傳訊息，白白多等兩個小時。

其實要講清楚，只需要三件事：一個開場句式、一張寫好答案的紙、以及五句能撐住場面的中文。這篇按真實通話順序拆開，把最常卡住的六個場景逐句寫好，可以直接照著唸。

最後更新：2026 年 10 月。文中電話禮儀與話術適用於中國大陸的飯店、旅行社、包車與景區。

一、先搞清楚：中國人接電話的習慣跟你想的不一樣

• 陌生號碼很可能不接。中國手機用戶對騷擾電話極為敏感，一個境外號碼打進來，大概率被直接拒接。所以出發前請對方先加你的微信或 WhatsApp，並讓對方在通話前給你傳一則訊息說「我現在打給你」——這則訊息能讓接聽率從三成提到九成以上；
• 接通第一句永遠是「喂」（wéi，第二聲，拖長一點）。這不是「你好」，只是「我在聽」。你回一句「喂」就夠了，不用緊張；
• 對方會先報一長串公司名，語速極快。聽不懂完全正常，不要試圖複述，直接進你的主題就好；
• 電話裡沒有「請稍等」的緩衝。中國職場節奏快，櫃檯一分鐘可能同時處理三件事，所以你的句子要短、要具體、要能一句話說完；
• 微信是萬能補位。哪怕正在通話，你也可以說「我用微信發給你」（wǒ yòng WeChat fā gěi nǐ），然後把地址、房型、車號用文字傳過去。絕大多數櫃檯會立刻同意，這比硬講更快。

二、黃金開場：四句就夠

把下面四句按順序唸，對方基本就能明白你要做什麼。建議提前寫在手機備忘錄裡，通話時直接照著讀。

1. 你好，我是…… —— Nǐ hǎo, wǒ shì…（你好，我是……）
   接上你的姓氏或訂單號，例如「Nǐ hǎo, wǒ shì Wang」（你好，我是王）；
2. 我不會說中文 —— Wǒ bú huì shuō Zhōngwén（我不會說中文）
   ⚠️ 這句務必說。它會讓對方立刻放慢語速、換簡單詞，或者乾脆找個會英語的同事來。不說這句，對方會一直用正常語速講下去；
3. 請問您會說英語嗎？ —— Qǐngwèn nín huì shuō Yīngyǔ ma?（請問您會說英語嗎？）
   如果回答「會」（huì），恭喜；如果對方說「不會」（bú huì），直接跳到第 4 句，不要糾纏；
4. 我可以發微信嗎？ —— Wǒ kěyǐ fā WeChat ma?（我可以發微信嗎？）
   這是整通電話的救命句。對方說「可以」（kěyǐ）之後，你掛斷、打字、傳過去，溝通品質立刻翻倍。

三、打給飯店：六個真實場景的逐句話術

場景 1：確認預訂（最常見的通電話）

• 「你好，我有一個預訂。」—— Nǐ hǎo, wǒ yǒu yí ge yùdìng.
• 「訂單號是……」—— Dìngdān hào shì…（然後逐位唸數字。⚠️ 數字要一位一位唸，不要唸成一個大數）
• 「名字是……」—— Míngzi shì…（把姓名逐字母拼讀，例如 W-A-N-G）
• 「我今晚到。」—— Wǒ jīn wǎn dào.（今晚到）／「我明天到」—— Wǒ míngtiān dào.

場景 2：需要接機或告知到達時間

• 「我幾點到機場。」—— Wǒ sān diǎn dào jīchǎng.（我三點到機場）
• 「可以來接我嗎？」—— Kěyǐ lái jiē wǒ ma?
• 「航班號是……」—— Hángbān hào shì…（唸字母 + 數字，例如 C-A-4-5-6-7）
• 「我會在微信發給你位置。」—— Wǒ huì zài WeChat fā gěi nǐ wèizhì.（這句極有用，位置比地址描述可靠一百倍）

場景 3：房間有問題（空調、熱水、網路）

• 「我的房間有問題。」—— Wǒ de fángjiān yǒu wèntí.
• 「空調不涼。」—— Kōngtiáo bù liáng.／「沒有熱水。」—— Méiyǒu rèshuǐ.／「網路不能用。」—— Wǎngluò bù néng yòng.
• 「房間號是……」—— Fángjiān hào shì…（報房號是最關鍵的資訊，先說這個）
• 「可以現在來看一下嗎？」—— Kěyǐ xiànzài lái kàn yíxià ma?

場景 4：延遲退房 / 寄存行李

• 「可以晚一點退房嗎？」—— Kěyǐ wǎn yìdiǎn tuìfáng ma?（再補一句時間：「兩點」liǎng diǎn）
• 「可以寄存行李嗎？」—— Kěyǐ jìcún xíngli ma?
• 「我晚上來取。」—— Wǒ wǎnshang lái qǔ.

場景 5：加床 / 換房 / 多住一晚

• 「可以加一張床嗎？」—— Kěyǐ jiā yì zhāng chuáng ma?
• 「可以換房間嗎？」—— Kěyǐ huàn fángjiān ma?
• 「我想多住一晚。」—— Wǒ xiǎng duō zhù yì wǎn.
• 「多少錢？」—— Duōshao qián?（這是最該會的一句中文，用來確認任何額外費用）

場景 6：聽不懂時的三個緩衝句

• 「請慢一點說。」—— Qǐng màn yìdiǎn shuō.（幾乎必然奏效）
• 「請再說一遍。」—— Qǐng zài shuō yí biàn.
• 「請用微信發文字給我。」—— Qǐng yòng WeChat fā wénzì gěi wǒ.（終極兜底，比任何聽力技巧都管用）

四、打給旅行社或包車司機

這一類電話的目標通常更明確：確認時間、確認地點、確認人數、確認價格。旅行社的客服通常英語比飯店櫃檯好，但仍建議按下面的順序說。

• 先報身分：「你好，我是 Jadetour 的客人。」—— Nǐ hǎo, wǒ shì Jadetour de kèrén.（把旅行社名換成你實際預訂的那家）
• 說日期和行程：「明天，武隆。」—— Míngtiān, Wǔlóng.（只講關鍵詞：時間 + 目的地，比整句更不容易被聽錯）
• 確認接人：「幾點？在哪裡？」—— Jǐ diǎn? Zài nǎlǐ?（兩個短問句連著說，對方一定會給你兩個答案）
• 確認人數：「兩個人。」—— Liǎng ge rén.／「五個人。」—— Wǔ ge rén.
• 確認價格與是否含門票：「多少錢？」—— Duōshao qián?／「含門票嗎？」—— Hán ménpiào ma?
• 遇到變動立刻說：「我遲到了。」—— Wǒ chídào le.／「我改時間。」—— Wǒ gǎi shíjiān.（改了要說，中國司機會認真等，不吭聲會讓對方乾等半小時）

⚠️ 包車與一日遊司機常只用微信位置接人，不用詳細地址。所以你真正該做的是：把飯店定位在微信裡傳給司機，然後打一通只說時間和人數的電話。這比試圖用中文描述一條街名有效得多。

五、抄下來就能用的中英對照短句表

六、三個不用開口的辦法（很多時候比打電話更好）

• 微信文字 + 語音翻譯：把要問的話用英文寫好，用微信內建的翻譯或輸入法朗讀功能轉成中文傳過去。對方看懂後，往往直接回一則中文語音，你再反向翻譯。這套流程在飯店場景裡已經能解決八成問題；
• 讓旅行社當代言人：如果你是透過旅行社訂的飯店和車，遇到任何溝通障礙，直接找你的行程顧問，由對方替你打這通電話。這是最省事的一條路，也是我們建議客人優先使用的方式；
• 去櫃檯當面說，帶手機翻譯：如果人在飯店，別打電話——走下樓，指著手機螢幕給櫃檯看，配合手勢和地圖，一次能說清三件事。電話適合確認，當面適合交涉。

七、常見問題

對方一直說中文，我完全聽不懂怎麼辦？

只做一件事：說「Qǐng yòng WeChat fā wénzì gěi wǒ」（請用微信發文字給我），然後把你的微信號報給對方，或讓櫃檯加你。文字可以翻譯，語音不能。把電話轉成文字，是境外客人在中國最有效的溝通策略。

打不通、一直沒人接怎麼辦？

先確認是否被當成騷擾電話攔截。解決辦法：① 出發前讓對方存下你的號碼；② 先傳一則簡訊或微信說自己是誰、要找誰；③ 換用飯店或旅行社的公眾號／小程序線上客服，這類管道通常回應更快。普通固定電話（如 023 開頭的座機）接聽率高於手機。

需要提前學會拼音嗎？

不需要。上表裡的句子用手機朗讀功能直接播出來對方就能聽懂，或者給對方看漢字即可。真正需要練的只有一件事——把數字一位一位唸清楚，因為訂單號、房號、航班號全靠它。

打電話有時間講究嗎？

有。飯店櫃檯 24 小時都有人在，但上午 9 點到晚上 9 點溝通最順，英語較好的值班經理多半在這個時段。旅行社則建議在工作日的正常上班時間聯繫。⚠️ 避免在午休 12:30–14:00 反覆撥打，很多中國公司這時段不接業務電話。

緊急情況該打什麼電話？

報警 110、火警 119、急救 120，三個號碼都是免費且 24 小時的。⚠️ 報警電話通常只有中文服務，如果你無法用中文說清，最快的辦法是先聯繫你的飯店櫃檯或旅行社，請對方代為報警並說明位置——這比自己在電話裡硬撐快得多。號碼重聽、位置描述的具體話術，可參考我們另一篇《在中國怎麼報警》。